Vous lui dites que c’est super, surtout avec le jean qu’il porte et vous l’emmenez à la caisse, content d’avoir fait une vente aussi imprévue.

Vous dites que c’est OK, mais vous êtes sûr que d’autres tops dans le magasin iront mieux. Vous les décrivez et indiquez au client où il faut se diriger pour les trouver parce que vous ne voulez pas laisser les cabines d’essayage sans surveillance. 

Vous lui proposez d’essayer un nouveau t-shirt incroyable qui vient d’arriver en stock, parce que vous savez qu’il est moins serré. Il a une couleur semblable et vous lui dites qu’il va l’adorer, autant l’essayer, puisqu’il est déjà en cabine. Vous allez en chercher un, vous l’amenez à la cabine d’essayage avec d’autres options, au cas où. 

Avec tact et politesse vous dites au client que vous pensez que ça ne lui va pas parfaitement, que vous préférez être honnête plutôt que de tenter de lui vendre quelque chose qui ne lui convient pas. 

Vous vous approchez d’elle et dites bonjour, vous lui demandez si elle a besoin d’aide. Quand elle dit non, merci, vous lui dites de vous faire savoir si elle a besoin de quelque chose et vous allez servir d’autres clients.

Elle a l’air préoccupée, comme si elle sait exactement ce qu’elle veut, alors vous vous décidez de rester à proximité mais d’attendre qu’elle s’approche de vous. Vous ne voulez pas qu’elle vous trouve trop insistant.

Vous vous approchez d’elle en souriant et engagez la communication avec elle. Vous lui demandez pour qui elle veut acheter des choses et pour quelle occasion. Vous l’aidez à expliquer le genre de chose qu’elle recherche et vous vous emparez de certains articles pour les lui montrer.

Vous vous approchez d’elle et essayez d’entamer la discussion. Elle n’est pas très bavarde mais vous insistez en posant des questions, en essayant différents moyens de la faire parler. Quand elle ne répond pas, vous partez en souriant, mais vous y retournez et tentez de nouveau de discuter avec elle cinq minutes plus tard.

Vous continuez à poursuivre le couple, en essayant d’engager la communication avec eux. Ils ont l’air susceptibles de dépenser plus d’argent que la famille.

Vous saluez et le couple et la famille, en disant que vous êtes là pour aider s’ils en ont besoin. Vous gardez l’œil sur eux pendant qu’ils se promènent dans le magasin  et vous vous approchez du premier qui ramasse un vêtement pour essayer de concrétiser la vente.

Vous souriez à la famille et demandez  à l’enfant quelle pizza il a mangé et qu’est-ce qu’il a fait d’autre dans la journée. Écoutez le parler de ce qu’il a fait avec enthousiasme. La glace brisée, essayez de discuter avec les parents pour savoir ce qu’ils cherchent. 

Vous dites salut à la famille at vous parlez aux parents pour savoir ce qu’ils cherchent dans le magasin. Essayez de converser assez rapidemment, sans être trop insistant. Gardez l’œil sur le couple et s’il se trouve toujours dans le magasin quand vous arrêtez de parler avec la famille essayez de vous engager avec eux pour apprendre ce qu’il leur faut.

Vous proposez de déposer son casque derrière la caisse pendant qu’il fait ses achats et vous lui demandez qu’est-ce qu’il a comme moto, afin d’entamer la conversation, en vous montrant vraiment intéressé.

Il n’a pas l’air de quelqu’un qui dépenserait de l’argent sur des vêtements Superdry alors vous vous concentrez en priorité sur des clients plus prometteurs. Vous le saluez en passant, au cas où.

Vous ne prêtez pas attention au fait qu’il ne ressemble pas aux clients habituels. Vous discutez des chaussures qu’il est en train de regarder pour voir s’il veut en acheter

Vous décidez d’attendre 30 secondes pour voir s’il est vraiment client ou ne fait que passer le temps à regarder. Vous vous approchez de lui et vous posez quelques questions, tout en gardant les yeux bien ouverts pour repérer d’autres clients pendant que vous lui parlez.

Vous décidez que c’est OK de laisser les cabines sans surveillance un moment pendant que vous allez retrouver les articles, tout ira bien si vous vous dépêchez, tout en gardant l’œil sur les cabines d’essayage pendant que vous êtes sur la surface de vente.

Vous attirez l’attention d’un autre membre de l’équipe pour lui demander de vous remplacer aux cabines pendant que vous recherchez les articles.

Vous appelez la salle de stockage par radio pour leur demander de retrouver les articles et les apporter aux cabines d’essayage et vous dites aux clients que les articles vont arriver. 

Vous vous excusez auprès des clients en leur expliquant que vous ne pouvez pas laisser les cabines sans surveillance et que tout le monde est actuellement occupé. Vous continuez à discuter avec eux et quand vous voyez un collègue libre, vous lui demandez de retrouver les articles. 

Vous expliquez que même si nous ne proposons pas de remboursement si l’article ne convient pas nous sommes très heureux de trouver quelque chose d’autre. Vous écrivez votre nom sur la partie supérieure du reçu pour qu’il sache qui demander s’il revient.

Vous vous excusez auprès du client et vous lui expliquez poliment que tout en bien voulant l’aider, c’est la politique de l’entreprise et vous ne pouvez rien y faire.

Vous compatissez avec lui et lui dites qu’à cette occasion vous ferez une exception à la politique et vous effectuerez un remboursement total si le cadeau ne convient pas.

Vous écoutez patiemment le client afin de comprendre ses soucis. Vous expliquez la politique et pourquoi elle existe. Vous précisez qu’il n’est pas possible de faire un remboursement mais vous veillez à ce qu’il comprend qu’on écoute et comprend ses préoccupations. Vous proposez d’aller chercher le responsable s’il est toujours mécontent.

Vous vous occupez pour faire passer plus vite le temps et continuer la journée de la meilleure façon possible, même si vous ne vous sentez pas très bien. Vous essayez de ne pas le montrer aux collègues ou aux clients.

Vous attendez un moment de calme et vous allez au café voisin pour prendre un café. Vous ne vous absenterez que pendant cinq minutes et le magasin est calme alors vous ne manquerez pas à vos collègues.

Vous buvez beaucoup d’eau et demandez au premier collègue qui fera une pause de vous acheter un café pendant sa pause.

Vous dites à votre superviseur que vous vous êtes couché tard la veille et vous demandez si vous pouvez déjeuner tôt.

Vous prenez le temps de chercher l’article pour votre collègue, en sachant qu’il le retrouvera moins facilement, car il s’agit d’un article moins récent qui est assez caché. Vous êtes conscient de ne pas pouvoir finir la livraison dans les délais et vous l’expliquez à votre superviseur.

Vous devez vous concentrer pour finir la livraison, mais vous expliquez au collègue où se situe l’article, en indiquant la bonne direction. Vous lui dites de revenir vous voir s’il ne le retrouve pas.

Vous lui dites que vous êtes trop occupé et il faut demander de l’aide à quelqu’un d’autre. En fin de compte, votre superviseur vous a précisé le temps pour achever la livraison et il faut vous concentrer là-dessus.

Vous trouvez l’article pour votre collègue, ce qui prend un certain temps et vous laisse en retard avec la livraison. Vous travaillez pendant la pause du déjeuner pour rattraper le temps perdu.

Vous dites que vous allez prendre un verre avec des amis après le travail et vous l’invitez.

Vous en parlez avec votre chef en lui demandant de s’en occuper. Vous ne pensez pas que ce soit à vous de dire au collègue de changer son comportement et vous ne voulez pas vous en mêler. 

Sortez avec lui à l’heure du déjeuner pour manger un sandwich et voir s’il a envie de parler, vous pourriez peut-être l’aider. Trouvez une façon agréable de lui dire de ne pas être grincheuxcenvers les clients.

Dites lui, un de perdu dix de retrouvés, et il faudrait sourire pour ne pas faire peur aux clients.

Vous retweetez l’annonce de Superdry au sujet de l’ouverture du nouveau magasin à votre amie, en rajoutant “#j’aihate #teamsuperdry”.

Vous l’appelez pour lui parler du rôle, en lui expliquant comment c’est de travailler chez Superdry, pourquoi ça vous plaît, de quel rôle il s’agit et quelles sont les responsabilités. 

Vous savez que vous allez la voir dans une quinzaine à une fête, alors vous notez mentalement de lui parler en face à face du rôle et pourquoi Superdry est un endroit où il fait si bon travailler.

Votre amie vit manifestement au Moyen Âge, après tout, tout le monde connaît Superdry ! Vous êtes sûr qu’un des ses amis universitaires lui en parlera.